自擴大 REACH 計劃以來，臨床醫生已回應了千餘通電話
作者： 亞倫·坎特維爾
發佈於 2026年4月1日
田納西州納什維爾 (WTVF) — 急救人員經常會在人們一生中最艱難的日子裡與他們相遇。現在，納什維爾消防局與心理健康合作社的合作，為他們提供了更多工具，讓這些時刻變得更好。.
「應急響應者參與並致力於協助計畫」——簡稱 REACH——將心理健康輔導員與消防和緊急醫療服務人員配對，以協助面臨危機的人們。在 24/7 全天候運行的最初 100 天裡，該計畫記錄了超過 1,000 通電話。.
“「在計畫實施之前，並沒有處理精神健康求助電話的即時資源，」納許維爾消防與緊急事務管理處處長 William Swann 表示。「現在我們可以充滿信心地、有同情心地，並以適當的照護來回應這些呼叫。」”
先前，醫療單位只能將患者送往急診室——這對非暴力的心理健康情況造成了挑戰。透過 REACH，輔導員可以設計危機計畫，將人們連結到門診照護，幫助他們留在家中，或與穩定單位建立聯繫。.
“「我們可以制定個人化的危機處理計畫… 待在家裡，或者去危機穩定中心。」合作夥伴的共同應對服務主管 Michael Randolph 說。.
在那最初的 100 天期間，有三分之二的求助電話從急診室轉介至心理健康治療機構，而 88% 醫療轉介率使救護車得以騰出資源，用於處理其他緊急情況。.
其中一位獲得幫助的人是馬克·貝斯。貝斯當時正經歷焦慮，而且沒有手機方案，他反覆撥打 911，因為這是他唯一能撥打的號碼。.
“「馬克經常撥打 911，情況變得非常嚴重，可能會發展成法律問題。」臨床醫生凱爾西·泰勒說。「我們不希望看到這種情況發生。」”
與其面臨法律麻煩，REACH 則將 Bass 與社區資源連結起來。輔導員協助他取得一支可用的手機、身分證和公車票，同時也獲得了門診照護。.
“「我學會了如何運用應對技巧並處理我的焦慮，」Bass 解釋道。「我得到了很多支持。」”
精神健康合作組織（Mental Health Cooperative）執行長Michelle Schafer表示，Bass的案例突顯了合作夥伴關係的重要性。.
“「像馬克這樣的消費者處於一個不可能的困境——他們正經歷心理健康危機，除了撥打911之外別無他法，」薛佛說。「現在……像馬克這樣的民眾，可以在需要的時候獲得他們所需的富有同情心的照護。」”
此故事由記者 Aaron Cantrell 報導，並在 AI 的協助下轉換至此平台。Aaron 及我們的編輯團隊會驗證所有平台上的報導，以確保公平與準確。
